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Support
Prestations de service

I Support Technique Avant Vente
1. Prendre part au travail préparatoire du projet en donnant des conseils avisés au démarrage du projet client pour le choix dans les plans et les équipements.
2. Envoyer des ingénieurs et du personnel commercial pour avoir une parfaite communication avec l’équipe technique du client afin de proposer un projet initial.
3. Fournir un organigramme général de l’entreprise, un dossier technique et un schéma de principe des équipements pour la conception de son usine. 
4. Fournir un exemplaire d’engineering de l’entreprise pour le dossier du client pendant le choix du type et du design. Simultanément, fournir à l’équipe technique un exemplaire d’engineering pour les échanges techniques.
5. Inspection du terrain et du diagramme de processus de l’entreprise. Fournir les documents en rapport avec les systèmes logistiques et contrôle qualité.
 
II Gestion de Projet pour la Vente
1. Concernant le projet et son contrat signé, l’entreprise réalise la gestion de projet couvrant l’ensemble des process depuis la signature du contrat jusqu’au contrôle final et l’acceptation du projet. Les étapes de base sont : signature du contrat, graphique du plan de sol, production et process, assemblage de base et débogage, débogage final, inspection à la livraison, équipement pour expédition, contrôle et réception finale pour accord.
2. L’entreprise mettra un ingénieur  expérimenté en gestion de projet à disposition en tant que chef de projet qui prendra l’entière responsabilité de la gestion du projet et la liaison. L’acheteur devra confirmer le matériel de conditionnement et fournir un échantillonnage. L’acheteur devra également fournir  gracieusement au fournisseur le matériel pour une pré série durant l’assemblage et le débogage. 
3. Le contrôle préliminaire et l’acceptation des équipements peuvent être effectués dans l’usine du fournisseur ou celle de l’acheteur. Si le contrôle et l’approbation sont effectués en dehors de l’usine du fournisseur, l’acheteur devra envoyer du personnel à l’usine du fournisseur pour le contrôle et l’acceptation sous 7 jours ouvrés après avoir reçu un avis d’équipement de production rempli par le fournisseur. Si le contrôle et l’approbation est effectué dans l’usine de l’acheteur, les équipements ne devront pas être emballés et contrôlés en présence des représentants de l’acheteur et du fournisseur dans les deux jours après l’arrivée des équipements. Les rapports de contrôle et d’approbation devront également être terminés.
4. Le schéma d’installation des équipements est déterminé en fonction de l’accord des deux parties. Son personnel de débogage guidera l’installation en accord avec le contrat et effectuera la formation des opérateurs et des équipes de maintenance de l’utilisateur.
5. Dans le cas ou la fourniture d’eau, d’électricité, de gaz et de matériel de débogage sont fournis, l’acheteur peut notifier par écrit au fournisseur d’envoyer du personnel pour le débogage de l’équipement. Les dépenses d’eau, d’électricité, de gaz  et de débogage seront prises en charge par l’acheteur.
6.  Le débogage est effectué en deux phases. Pour la première phase, l’équipement est installé et les lignes sont posées. Pour la seconde, le débogage et la pré série sont effectués à condition que l’air conditionné de l’utilisateur soit purifié et que l’eau, l’électricité, le gaz et le matériel de débogage soient disponibles.
7. En ce qui concerne le contrôle final et l’acceptation, le test final est effectué en accord avec le contrat et le manuel d’instructions des équipements en présence des personnes responsables de l’acheteur et du fournisseur. Le  rapport de contrôle final et d’acceptation est complet une fois le test final terminé.
 

III Documentation technique
I) Données de qualification des installations
1. Certificat qualité, manuel d’utilisation, liste de colisage
2. Liste d’expédition, liste des pièces d’usure, notifications pour le débogage
3. Schémas d’installation (comprenant schémas d’encombrement des équipements, schéma des tubes de raccordement, schéma des nœuds de réseau, schéma électrique, schéma mécanique, manuel d’instruction pour l’installation et de levage)
4. Manuel d’opération pour les pièces achetées
 
II) Données de performance 
1. Rapport d’Inspection de l’usine et paramètres de performance
2. Certificat d’approbation de l’outillage
3. Certificat de matériel critique pour la machine principale
4. Standard actuel des produits
 
III) Données d’opération
1. Méthode de test pour les paramètres techniques de l’équipement et indice de performance
2. Procédure d’opération standard, procédure standard d’injection
3. Procédure de maintenance et de réparation
4. Standard pour maintenir intact les équipements
5. Enregistrement de la qualification des installations
6. Enregistrement des performances
7. Enregistrement de la qualification de la pré série
 
IV) Vérification de la performance des équipements
1. Vérification de base (test sur la quantité chargée et la clarté)
2. Test sur la conformité des structures et la fabrication
3. Test fonctionnel pour les exigences de contrôle automatique
4. Fournir une solution permettant à l’ensemble des équipements d’être présenté aux vérificateurs du GMP
 
IV Service Après Vente
1. Etablir la liste des équipements du client, maintenir sans interruption la chaîne logistique des pièces de rechange, et fournir des conseils techniques pour le remplacement et l’évolution des produits
2. Mettre en place un système de suivi. Visiter régulièrement le client quand l’installation et le débogage sont terminés pour retourner l’information à temps afin d’assurer la fiabilité et la stabilité des équipements afin d’enlever tous doutes au client
3. Répondre sous 2 heures après avoir reçu l’information d’un défaut par le client ou une demande de service. Organiser l’équipe de maintenance pour rejoindre le site sous 24 h ou 48 h au plus tard
4. Période de garantie pour la qualité : 1 an après l’acceptation des équipements. « Trois Garanties » effectuées pendant la période garantie comprenant : la garantie de réparation (pour la machine complète), la garantie de remplacement (pour les pièces d’usure sauf erreur humaine) la garantie de remboursement (pour les pièces optionnelles)
5. Mise en place d’un service de réclamation. Notre but ultime est de satisfaire au mieux nos clients et nous acceptons le contrôle de nos clients. Nous devons résolument mettre fin au fait que notre personnel réclame un dû pendant l’équipement de l’installation, le débogage et les services techniques.
 
V Programme de Formation pour Opération et Maintenance
1. Le principe de base de la formation est « l’intensité, la grande qualité, la rapidité et les réductions de coûts » Le programme de formation sera utile à la production.
2. Cours : Théoriques et pratiques. Le cours théorique est principalement basé sur les principes de travail sur les équipements, la structure, les caractéristiques de performance, les différentes applications, les précautions d’utilisation, etc. La méthode d’enseignement des apprentis mise en place pour les cours pratiques favorise la formation afin de maîtriser rapidement les opérations, la maintenance quotidienne, le débogage, la résolution de problèmes des équipements et le remplacement et la mise en place de pièces spécifiques.
3. Enseignants : Designer majeur du produit et techniciens expérimentés.
4. Stagiaires : Personnel opérationnel, personnel de maintenance, encadrement du client
5. Mode de formation : Le programme de formation est réalisé sur le site de production de l’entreprise pour la première fois, la suivante se faisant sur le site de l’utilisateur.
6. Durée de la formation : Elle dépendra de la situation pratique des équipements et des stagiaires
7. Coût de la formation : Gratuite y compris l’hébergement des stagiaires.
 
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